Politique de livraison et de retour
LIVRAISON
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement sur le Site et le Client est informé de leur montant avant de valider la commande.
Nous proposons deux options de livraison pour les produits achetés sur notre site. Choisissez celle qui vous convient le mieux.
1) Expédition Premium :
* Service payant (4,90 euros), livré sous 10 à 15 jours ouvrés.
* Livraison du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture.
* Sélectionnez « Livraison Premium » lors de la confirmation de votre commande.
* Les commandes passées avant 12h00 du lundi au vendredi seront traitées le jour même.
2) Livraison gratuite :
* Service GRATUIT dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
* Les commandes passées avant 12h00 du lundi au vendredi seront traitées le jour même.
Suivi de livraison
Vous pouvez suivre la livraison de vos produits en cliquant sur le lien « Compte » situé au-dessus de la barre de menu de chaque page du site. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse sofia@vaelis-original.com pour toute information sur l'état d'avancement de votre commande.
Veuillez noter ce qui suit :
Nous visons à livrer dans les délais mentionnés ci-dessus ; cependant, les dates de livraison ne sont pas garanties, car les expéditions sont gérées par des tiers et sont soumises aux jours fériés des transporteurs locaux.
* Nous ne pourrons pas modifier l'adresse de livraison des commandes une fois celles-ci confirmées.
* Si personne n'est présent à l'adresse de livraison pour réceptionner la marchandise, le transporteur laissera un avis de livraison dans votre boîte aux lettres.
* La propriété et le risque de perte de vos produits vous seront transférés lorsque vous en prendrez possession.
Nous livrons dans le monde entier.
RETOURS - DROIT DE RÉTRACTATION
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels seront accordés (le cas échéant)
Bijoux, vêtements présentant des signes évidents d'utilisation
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d'un achat en ligne sur le Site, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des Produits commandés pour exercer son droit de rétractation sur VAELIS-ORIGINAL.COM, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Dans le cas d'une commande contenant plusieurs Produits, ce délai de 14 jours sera décompté à compter de la réception du dernier Produit.
Si le droit de rétractation est exercé dans le délai susvisé, seul le prix du/des Produit(s) acheté(s) et les frais de port seront remboursés, les frais de retour du/des Produit(s) restant à la charge du Client.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un emballage identique à celui utilisé lors de l'expédition, permettant la vente.
De même, les retours doivent être accompagnés d'une preuve d'achat, c'est-à-dire d'une copie de la facture ou du ticket de caisse, pour un traitement optimal.
Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les enregistrements sonores ou vidéo ou les logiciels informatiques descellés après livraison,
- La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- La fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications ;
- Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Bijoux, vêtements présentant des signes évidents d'utilisation.
- Tout article non dans son état d'origine, endommagé ou présentant des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
Le client peut exercer son droit de rétractation directement auprès de VAELIS-ORIGINAL.COM en utilisant le formulaire type de rétractation disponible sur le Site et joint à l'email de confirmation de commande.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en adressant un email à sofia@vaelis-original.com, en précisant l'objet de votre demande, vos nom, prénom, votre numéro de commande, votre adresse et la date de votre commande, en précisant clairement votre souhait de vous rétracter.
Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyé à VAELIS-ORIGINAL.COM , le Client doit le retourner à VAELIS-ORIGINAL.COM un numéro de suivi et le(s) Produit(s) dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la décision de rétractation du Client.
VAELIS-ORIGINAL.COM remboursera les sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours après l'exercice du droit, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Ce remboursement pourra être reporté jusqu'à la récupération du Produit.