Questions fréquemment posées
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Il faut compter entre 10 et 20 jours ouvrés à notre équipe pour traiter votre commande, fabriquer les produits et les livrer (gratuitement). Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans compromettre la qualité de nos produits.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous expédions nos produits dans le monde entier. Il n'y a pas de quantité minimum de commande et la livraison est gratuite.
MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE
Si votre commande comprend plusieurs articles, ils pourront être expédiés séparément, selon la disponibilité des stocks et les entrepôts d'expédition. Pas d'inquiétude, votre colis arrivera sous peu.
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Problème avec La Poste ? Colis perdu, cassé ou détruit ?
Avec notre livraison PREMIUM, Vaelis Original™ gère tous les litiges pour vous. La satisfaction client est notre priorité. Nous ne laissons pas le transporteur régler la situation seul. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à sofia@vaelis-original.com. Notre équipe mettra tout en œuvre pour répondre à vos attentes.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Votre sécurité est notre priorité : notre site propose uniquement des moyens de paiement sûrs et sécurisés.
Nous acceptons :
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Vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté SSL 128 bits. Nous n'acceptons pas les chèques pour le moment.
MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Ouais!
La présence du « HTTPS » dans les URL de nos boutiques témoigne de la qualité de nos services. HTTPS est la variante de « http », sécurisée par les protocoles SSL/TLS. HTTPS est utilisé pour sécuriser les transactions financières sur les sites e-commerce. En tant que e-commerçants, nous comprenons que l'utilisation du protocole SSL est devenue obligatoire. C'est le meilleur moyen de protéger vos données et de vous protéger des pirates informatiques et de l'usurpation d'identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d'adresse du navigateur. Il est également représenté par un « s », signifiant « sécurisé », ajouté au protocole « http » du site web dans la barre d'adresse.
PUIS-JE COMBINER MES CODES DE RÉDUCTION ?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n'acceptons qu'un seul code de réduction par commande.
COMMENT PUIS-JE COMMANDER UN PRODUIT ?
Nous rendons vos achats aussi simples que possible.
1- Sélectionnez les produits que vous souhaitez
2- Cliquez sur « ajouter au panier ».
3- Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite pour finaliser vos achats
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